Czas trwania szkolenia:
16 godzin lekcyjnych (dwa dni szkolenia)

Cel szkolenia:
Zdobycie umiejętności rozpoznawania sytuacji trudnych w kontaktach interpersonalnych i technik radzenia sobie z nimi.

Zdobyte umiejętności:
Uczestnik pozna metody współpracy z różnymi typami osobowościowymi, zasady i narzędzia kształtowania własnych postaw i przekonań. Nauczy się radzić sobie z trudnymi emocjami oraz sytuacjami konfliktowymi.

Program szkolenia:

1. Typy osobowościowe i jak z nimi wspołpracować
   - ulegli
   - manipulujący
   - asertywni
   - agresywni
    
2. Style reprezentacji oraz metamodele percepcji
   - co sprawia, że z kimś łatwo nam się porozumiewać
   - wzrokowcy, słuchowcy, kinestetycy
   - jak dopasowywać się do innych by być dobrze zrozumianym
    
3. Trudny klient/współpracownik czy trudna praca/zadanie? (istota problemu)
4. Samospełniająca się przepowiednia
   - czyli jak akcja rodzi reakcje
   - nasza postawa wobec trudnej sytuacji
    
5. Techniki pomocne przy rozwiązywaniu konfliktów:
   - przerwana taśma,
   - kubeł zimnej wody
   - negocjacje, mediacje w konflikcie
    
6. Radzenie sobie w trudnymi emocjami własnymi i rozmówcy
7. Reagowanie na trudne emocje
   - gniew,
   - złość
   - agresja
   - roszczeniowość
    
8. Wyrażanie odmiennych opinii