Czas trwania szkolenia:
16 godzin lekcyjnych (dwa dni szkolenia)

Cel szkolenia:
Pozwala rozpoznać własny styl komunikacji, przećwiczyć narzędzia wspomagające skuteczne porozumiewanie się  oraz poznać bariery leżące po stronie nadawcy, odbiorcy i samego komunikatu.

Zdobyte umiejętności:
Uczestnik będzie potrafił aktywnie słuchać, dobierać odpowiednie komunikaty werbalne i niewerbalne do celu własnej wypowiedzi i odbiorcy komunikatu oraz zapobiegać negatywnym skutkom barier komunikacyjnych.

Program szkolenia:

1. Kanały komunikacyjne i budowa komunikatu
   - Nadawca, kanał, odbiorca, sprzężenie zwrotne
   - Kanał słuchowy, wzrokowy, dotykowy, smakowy, ruchowy,
    
2. Komunikaty werbalne i niewerbalne
   - Aktywne słuchanie -narzędzia
   - Parafraza
   - Argumentowanie
   - Ocena, a opinia
   - Komunikat "Ja"
   - Pytania
   - Klaryfikacja
   - Odzwierciedlenie
   - Parafraza
   - Dowartościowanie
   - Podsumowanie
   - Metafory
   - Porównania
    
3. Nawyki powodujące nieefektywną komunikację
   - Miłośnik sporów
   - Gawędziarz
   - Użalający się
   - Osądzający
   - Przerywający
   - Narzekający
   - Plotkarz
   - Dobór komunikatu do rozmówcy
    
4. Przeszkody w skutecznym komunikowaniu się
   - Psychologiczne
   - Semantyczne
   - Fizyczne
   - Sposoby pokonywania barier komunikacyjnych
    
5. Systemy reprezentacji
   - Słuchowy
   - Wzrokowy
   - Kinestetyczny