- Oferta
- Szkolenia
- SZKOLENIA LOGISTYCZNE
- Planowanie produkcji
- Zarządzanie zaopatrzeniem
- Logistyka dystrybucji
- Zarządzanie procesami logistycznymi
- Zarządzanie kosztami logistyki
- Metody oceny dostawców
- Inwentaryzacja
- Controlling logistyki
- Zarządzanie personelem w logistyce
- Zarządzanie logistyczne przedsiębiorstwem
- Zarządzanie magazynem
- Zarządzanie zapasami
- Zarządzanie transportem i spedycją
- Zarządzanie łańcuchem dostaw
- GRA LORDS OF CHAIN
- Konstrukcja efektywnych zakupów: metody redukcji kosztów zakupów, ocena dostawców
- PROGNOZOWANIE W LOGISTYCE, MODELE W MS EXCEL - 2 dniowe warsztaty dla tych, którzy zajmują się prognozowaniem i logistyką
- PROGNOZOWANIE W LOGISTYCE, MODELE W MS EXCEL - 1 dniowe warsztaty dla tych, którzy zajmują się prognozowaniem i logistyką.
- LEAN In LOGISTICS - gra symulacyjna
- SYSTEM 5S - sekret japońskiego sukcesu
- Planowanie produkcji - program na 8 godzin lekcyjnych
- SZKOLENIA SPRZEDAŻOWE
- Sztuka prowadzenia negocjacji
- Negocjacje biznesowe dla zaawansowanych
- Organizacja pracy przedstawiciela handlowego
- Sprzedaż pośrednia
- Telefoniczna rozmowa handlowa z Klientem
- Negocjacje zakupowe
- Zaawansowane techniki sprzedaży
- Znaczenie profesjonalnej obsługi Klienta i obsługa sprzedażowa
- Trudny Klient
- Komunikacja w rozmowie z Klientem i elementy biznesowej etykiety
- Zarządzanie zespołem handlowym i sprzedaż
- Trening umiejętności sprzedażowych
- Coaching negocjacyjny
- ZARZĄDZANIE PERSONELEM
- KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
- Jak mówić, by być zrozumiałym, jak słuchać, by rozumieć innych?
- Techniki asertywnych zachowań – wykorzystanie własnych doświadczeń życiowych i umiejętności w celu radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
- Skuteczna autoprezentacja – budowanie swoich mocnych stron w różnych sytuacjach zawodowych i pozazawodowych
- Jak odnosić sukcesy przemawiając publicznie do różnych grup zawodowych i społecznych? Prowadzenie spotkań i zebrań z pracownikami.
- Narzędzia skutecznej prezentacji – właściwe i adekwatne wykorzystanie instrumentów do budowy prezentacji dla różnych grup odbiorców.
- Budowanie pozytywnych relacji zawodowych.
- Normy, zasady postępowania i reguły rządzące etykietą w społeczeństwie i firmie – firmowy savoir vivre
- Psychologia budowania porozumienia z trudnymi typami osobowościowymi.
- NEGOCJACJE
- Sztuka perswazji i przekonywania do swoich racji, drogą do osiągania celów.
- Znajdowanie obustronnych korzyści dla stron w konflikcie, czyli skuteczne mediacje i negocjacje.
- Umiejętność postępowania z ludźmi – wywieranie pozytywnego wpływu na innych oraz budowanie siły i oporności na próby manipulacji.
- PRACA Z ZESPOŁEM
- Zarządzanie ludźmi w organizacji – obszary twórczego kierowania.
- Budowanie zespołu projektowego.
- Instrumenty motywowania innych i samo motywacji.
- Organizacja swojego czasu w codziennych obowiązkach społecznych.
- Jak uczą się ludzie dorośli - prowadzenie szkoleń i wspieranie rozwoju pracowników.
- Coaching – rozwój i wzmocnienie potencjału podwładnych.
- Rekrutacja i selekcja – jak przygotować się i prowadzić rozmowę kwalifikacyjną z potencjalnym pracownikiem. Poszukiwanie pracowników na rynku.
- Inteligencja emocjonalna
- Współpraca w zespole - warsztat szkoleniowy
- ROZWÓJ OSOBISTY
- SZKOLENIA LOGISTYCZNE
- Doradztwo
- Trenerzy
- Akademia Logistyki
- Letnia Szkoła Wizerunku
- Szkolenia
CZYLI JAK UMAWIAĆ SIĘ I SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON
Czas realizacji szkolenia:
8 godzin lekcyjnych,
Cel szkolenia:
Zapoznanie z zasadami i schematem prowadzenia rozmowy telefonicznej z Klientem. Zapoznanie i stosowanie w rozmowie telefonicznej technik usprawniających i poprawiających jakość prowadzonej rozmowy. Doskonalić swoje mocne strony w nawiązaniu i utrzymaniu kontaktu telefonicznego. Przekazanie wiedzy na temat technik asertywnych do wykorzystania w trudnych sytuacjach. Nauczenie umawiania telefonicznego wizyt u Klienta. Poznanie struktury prowadzenia rozmów telefonicznych. Zapoznanie z czynnikami wpływającymi na sukces w rozmowie telefonicznej.
Nabyte umiejętności:
Uczestnik warsztatu szkoleniowego po jego zakończeniu będzie potrafił: pozyskiwać Klientów przez telefon, prowadzić efektywna rozmowę telefoniczną. Stosować zasady i techniki w rozmowach z Klientem. Będzie znał sposoby i techniki pokonywania przeszkód na drodze do Decydenta-Klienta. Zrozumienie i poznanie zasad savoir vivre w rozmowie telefonicznej. Umieć stosować zasady asertywnej odmowy.
Program szkolenia:
- Sposoby pozyskiwania nowych klientów
- Umawianie wizyt przez telefon
- Cel rozmowy telefonicznej
- Czynniki wpływające na sukces w rozmowie telefonicznej z klientem
- Zebranie informacji wstępnych
- Przygotowanie scenariusza rozmowy
- Zagajenie – metody wzbudzania sympatii
- Pokonywanie oporu pośredników w dotarciu do decydenta
- Dostrajanie się do Klienta
- czym warto pamiętać/ warsztat pracy
- czym warto pamiętać/ Głos
- czym warto pamiętać / Koncentracja
- czym warto pamiętać / Nastrój
- czym warto pamiętać / Uprzejmość i kultura
- czym warto pamiętać / Umiejętność słuchania
- czym warto pamiętać/ Rodzaje pytań
- Czego należy się wystrzegać
- Trudni klienci i trudne sytuacje – techniki i metody zapobiegawcze
- Obiekcje w rozmowie telefonicznej
- Pokonywanie obiekcji
- Przyjmowanie reklamacji i krytyki
- Techniki asertywne
- Syndrom jadowitej słuchawki
- Schemat rozmowy telefonicznej
- Podsumowanie / Ćwiczenia praktyczne
< powrót